Um Gäste und Reisebüros weiter an Bord zu behalten, belohnt TUI Cruises ab sofort mit dem Mein Schiff Reiseguthaben die Entscheidung zur Umbuchung. Dabei haben die Gäste abgesagter Reisen die Wahl, welchen Preisvorteil sie dabei mit ins Gepäck nehmen.
„Uns liegt sehr viel daran, unseren Gästen ihren lang ersehnten Urlaub zu einem späteren Zeitpunkt zu ermöglichen. Als Dankeschön für das Vertrauen und die Treue führen wir das Mein Schiff Reiseguthaben mit Preisvorteilen für die neue Buchung ein“, erklärt Wybcke Meier, Vorsitzende der Geschäftsführung von TUI Cruises. „Dabei ist uns wichtig, dass unsere gemeinsamen Kunden ihrem Reisebüro in der aktuellen Situation treu bleiben und wir weiterhin partnerschaftlich mit ihnen zusammenarbeiten“, ergänzt Udo Lutz, Director Sales. „Das Mein Schiff Reiseguthaben sowie die Ermäßigung für eine Neubuchung ist daher ausschließlich bei der Agentur einlösbar, bei der auch die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht wurde. Außerdem belohnen wir Reisebüros mit einem Incentive von 50 Euro für jede umgebuchte Kabine der abgesagten Mai-Reisen“.
Absagen der Mein Schiff Kreuzfahrten bis 31. Mai 2020
Bedingt durch die voraussichtlich länger andauernden Vorsichtsmaßnahmen und einhergehenden Reiseeinschränkungen sagt TUI Cruises heute weitere Kreuzfahrten mit Abreisebeginn bis 31. Mai ab (Übersicht: https://www.tuicruises.com/aktuelle-reiseinformationen).
Preisvorteil von 10 bzw. 5 Prozent Ermäßigung auf die neue Reise bei Einlösung des Mein Schiff Reiseguthabens bis 31. Oktober 2020 bzw. 31. Dezember 2021
Das Mein Schiff Reiseguthaben wird vorübergehend für die abgesagten Reisen eingeführt und besteht aus der dafür geleisteten Zahlung. Gäste können das persönliche Mein Schiff Reiseguthaben wie ein Zahlungsmittel für Ihre nächste Kreuzfahrt einsetzen. Das Guthaben wird mit dem neuen Reisepreis verrechnet. Als Dankeschön für das Vertrauen und die Treue erhalten Gäste mit Einlösung ihres Mein Schiff Reiseguthabens bis zum 31.1 Oktober 2020 eine Ermäßigung in Höhe von 10 % auf den neuen Reisepreis (Kreuzfahrt inklusive Flug An- und Abreisepaket). Dies gilt unabhängig vom Tarif für alle Reisen aus dem Programm. Für Gäste, die noch etwas mehr Zeit für die Planung benötigen, bietet TUI Cruises 5% Ermäßigung auf die neue Reise bei Einlösung des Reiseguthabens bis 31. Dezember 2021.
Alle Gäste, für die das Mein Schiff Reiseguthaben nicht in Frage kommt, kontaktieren ihr Reisebüro. TUI Cruises nimmt die Rückerstattung chronologisch nach dem ursprünglichen Abreisedatum vor.
TUI Cruises bittet Reisebüros und Gäste um Verständnis und Geduld
Durch knapp 70 abgesagte Kreuzfahrten sind bei TUI Cruises mehr als 85.000 Vorgänge in der Bearbeitung. Der Kundenservice arbeitet nahezu rund um die Uhr, um allen Gästen und Reisebüros so schnell und individuell wie möglich zu antworten. Darüber hinaus wurden kurzfristig zahlreiche Kollegen aus fachfremden Abteilungen geschult, um sowohl im Kundenservice als auch der Buchhaltung zu unterstützen. Trotz allem dauert die Bearbeitung und Rückerstattung im Moment länger als unsere Gäste es gewohnt sind. Dafür entschuldigt sich TUI Cruises bei allen Gästen und bittet um Verständnis und Geduld in dieser Ausnahmesituation.
