Das neuartige Coronavirus hat die Welt fest im Griff. Die Kreuzfahrtreedereien reagieren und bieten ihren Gästen gelockerte Stornierungs- und Umbuchungsbedingungen an. Viele Reedereien bieten an, Kreuzfahrten kostenlos umzubuchen oder zu stornieren. “Die aktuelle Situation stellt natürlich die gesamte Branche vor eine bisher unbekannte und ungeahnte Herausforderung. Die Zusammenarbeit zwischen Reedereien, Behörden, Fluglinien und Reisebüros funktioniert sehr gut”, so Kreuzfahrtexperte Andy Schreiter. “Alle Beteiligten handeln schnell, energisch und im Sinne der Gesundheit aller Kunden. Ich bin überzeugt, dass der Schiffsbetrieb genauso schnell wieder aufgenommen werden kann, wie er in den vergangenen Tagen bedauerlicherweise eingestellt werden musste.”
Kreuzfahrtberater.de hat in einer Übersicht zusammengestellt, wie die einzelnen Reedereien mit gebuchten Kreuzfahrten umgehen und welche Rechte Passagiere haben.
Stand: 20.03.2020, 07:08 Uhr
Reedereien, die eine kostenlose Umbuchung anbieten
- A-ROSA
- AIDA Cruises
- Azamara Club Cruises
- Color Line
- Costa Kreuzfahrten
- Celebrity Cruises
- Cunard Line
- Disney Cruise Line
- Fred. Olsen Cruise Line
- Hurtigruten
- MSC Cruises
- P&O Cruises
- Royal Caribbean International
- TransOcean Kreuzfahrten
- TUI Cruises
Reedereien, die eine kostenlose Stornierung anbieten
- Azamara Club Cruises
- Carnival Cruise Line
- Costa Kreuzfahrten
- Celebrity Cruises
- Crystal Cruises
- Cunard Line
- Disney Cruise Line
- Holland America Line
- Norwegian Cruise Line
- Oceania Cruises
- P&O Cruises
- Princess Cruises
- Regent Seven Seas Cruises
- Royal Caribbean International
- Seabourn Cruise Line
- Sea Cloud Cruises
- TransOcean Kreuzfahrten
- TUI Cruises
- Viking Ocean Cruises / Viking River Cruises
Reedereien, die veränderte Gebühren bei Stornierung anbieten
- MSC Cruises
- Pullmantur Cruises
- Silversea Cruises
Reedereien, die bei Änderungen der Buchung einen zusätzlichen Rabatt oder Bordguthaben gewähren
- AIDA Cruises
- A-ROSA
- Azamara Club Cruises
- Costa Kreuzfahrten
- Hurtigruten
- MSC Cruises
- Phoenix Reisen
- TransOcean Kreuzfahrten
- TUI Cruises
Reedereien, die bei Stornierung eine vollständige Rückerstattung statt einer Gutschrift anbieten
- Azamara Club Cruises
- Silversea Cruises
- TransOcean Kreuzfahrten
A-Rosa Flussreisen
Umbuchung
Bis zum 30.06.2020 können Gäste ihre abgesagte Reise kostenlos auf eine gleichwertige Ersatzreise im Jahr 2020 oder 2021 umbuchen. A-ROSA bietet dafür zusätzlich 50€ Bordguthaben an. Für die neue Reise erhalten die Gäste ein kostenloses Umbuchungsrecht bis 30 Tage vor Reisebeginn. Für eine zukünftige A-ROSA-Reise erhalten die Gäste eine Ermäßigung von 30% pro erwachsener Person auf eine zukünftige Reise. Kann das Angebot bis Ende 2021 nicht in Anspruch genommen werden, erhalten die Gäste eine Rückerstattung in Höhe des ursprünglich gezahlten Betrags.
Stornierung
Nein
AIDA Cruises
Umbuchung
Abgesagte Reisen können Sie bis 31.05.2020 kostenlos auf eine Reise bis Frühjahr 2022 umbuchen. Zusätzlich zur Umbuchung gibt es ein Bordguthaben auf die neue Reise:
- AIDAprima, AIDAsol – 150€ / Kabine
- AIDAbella, 4- oder 5-tägige Kreuzfahrt – 100€ / Kabine
- AIDAbella, 9- oder 10-tägige Kreuzfahrt – 150€ / Kabine
- AIDAluna, Reise am 14.03. – 250€ / Kabine
- AIDAluna, Reise am 01.04. – 100€ / Kabine
- AIDAaura, Reise am 14.03. – 250€ / Kabine
- AIDAaura, Reise am 28.03. – 150€ / Kabine
- AIDAmar, AIDAblu, AIDAstella, AIDAnova – 150€ / Kabine
- AIDAperla, AIDAmira, AIDAdiva, AIDAcara – 250€ / Kabine
Alle Reisen im April 2020 können die Gäste auf eine neue Reise bis 31.05.2020 umbuchen. Reisen zwischen dem 03.04.2020 und dem 31.05.2020 können die Gäste bis 3 Tage vor der Abreise kostenlos umbuchen.
Stornierung
Nein
Amadeus Flusskreuzfahrten
Umbuchung & Stornierung
Die Reederei hat die Gäste separat bezüglich ihrer ausfallenden Kreuzfahrten kontaktiert.
Azamara Club Cruises
Umbuchung
Abfahrten bis einschließlich 31.07.2020 können Sie bis 48 Stunden vor Abfahrt kostenlos umbuchen.
Stornierung
Alle Gäste von abgesagten Abfahrten können bis zum 31.12.2021 eine Gutschrift in Form eines “Future Cruise Credit” über 125% des bezahlten Reisepreises erhalten. Zuvor reservierte Leistungen wie Getränkepakete oder Landausflüge erstattet Azamara Club Cruises zurück. Alternativ besteht auch die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung des Reisepreises zu erhalten.
Alle weiteren Abfahrten bis einschließlich 31.07.2020 können Sie bis 48 Stunden vor Abfahrt kostenlos stornieren. Hierfür erhalten Kunden einen Future Cruise Credit, der für eine Abfahrt bis einschließlich 31.12.2021 eingesetzt werden kann.
Carnival Cruise Line
Umbuchung
Nein
Stornierung
Alle Buchungen, die vor dem 05.03.2020 getätigt wurden sowie alle Abfahrten im April 2020 können Kreuzfahrtgäste bis zum 31.03.2020 kostenlos stornieren.
Alle Buchungen, die vor dem 05.03.2020 getätigt wurden und im Mai 2020 abfahren sowie alle Buchungen, die vor dem 10.03.2020 getätigt wurden und zwischen Juni und Ende September 2020 abfahren, können Kunden bis 30 Tage vor Abfahrt kostenlos stornieren. In beiden Fällen erhalten Kunden eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Credit”, der für eine Abfahrt bis spätestens ein Jahr nach der ursprünglichen Abfahrt eingesetzt werden kann.
Costa Kreuzfahrten
Umbuchung
Kunden, deren Abfahrt abgesagt wurde oder bis Juni 2020 stattfinden soll, können ihre Reise kostenlos umbuchen. Die neue Abfahrt muss spätestens im Februar 2021 stattfinden. Costa Kreuzfahrten gewährt ein zusätzliches Bordguthaben von 100€ pro Vollzahler.
Stornierung
Alle Buchungen, die nach dem 05.03.2020 getätigt wurden, können bis einschließlich 30.04.2020 kostenlos storniert werden. Ausgenommen sind Flüge, Transfers, Getränkepakete, Weltreisen sowie die Grand Cruises von Costa Luminosa.
Celebrity Cruises
Umbuchung
Kunden können alle Abfahrten bis einschließlich 31.07.2020 kostenlo bis 48 Stunden vor Abfahrt umbuchen.
Stornierung
Alle Abfahrten bis einschließlich 31.07.2020 können bis 48 Stunden vor Abfahrt kostenlos storniert werden. Hierfür erhalten die Gäste eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Credit”, der für eine Abfahrt bis einschließlich 31.12.2021 eingesetzt werden kann.
Color Line
Umbuchung
Bei Buchung eines FLEX-Tickets bis zum 31.03.2020 für eine Abfahrt zwischen 11.03.2020 und 30.12.2020 können Passagiere diese bis zur Abreise kostenlos ändern. Das Upgrade zum FLEX-Ticket ist ebenfalls kostenlos.
Stornierung
Nein. Bezüglich gestrichener Abfahrten wendet sich Color Line direkt an die betroffenen Gäste.
Crystal Cruises
Umbuchung
Nein
Stornierung
Gäste können alle Reisen bis zu 7 Tage vor Abfahrt kostenlos stornieren. Hierfür erhalten sie eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Credit”, den sie für eine beliebige Abfahrt bis Ende 2022 einsetzen können.
Cunard Line
Umbuchung
Alle Buchungen, die für den Smart- oder Premium-Preis getätigt wurden und bis zum 31.08.2020 stattfinden, können Gäste bis 48 Stunden vor Abflug bzw. Abfahrt kostenlos umbuchen. Abfahrten am oder nach dem 01.09.2020 können die Gäste im Smart- oder Premium-Preis bis zur Zahlung der Restzahlung kostenlos jederzeit umbuchen.
Stornierung
Alle Abfahrten bis zum 31.08.2020 können bis 48 Stunden vor Abfahrt kostenlos storniert werden. Hierfür erhalten Passagiere innerhalb von 72 Stunden eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Credit”, den sie für eine Abfahrt bis Ende März 2022 einsetzen können.
Ausgenommen von einer kostenloser Stornierung oder Umbuchung sind die Reisen Q009N, Q010N, Q011N, Q012N, Q013B, Q015N, Q15C, Q016N, MM008A, M008B, M009, M009A, V009 und V009A.
Disney Cruise Line
Umbuchung
Alle abgesagten Abfahrten können Gäste kostenlos umbuchen. Disney Cruise Line bittet betroffene Passagiere darum, auf Kontaktaufnahme durch die Reederei zu warten.
Stornierung
Alle abgesagten Abfahrten können kostenlos storniert und wahlweise erstattet oder als “Future Cruise Credit” gutgeschrieben werden. Disney Cruise Line bittet betroffene Gäste darum, auf Kontaktaufnahme durch die Reederei zu warten.
Alle Abfahrten in Europa bis zum 25.07.2020 können Gäste bis zum Tag vor der Einschiffung stornieren. Sie erhalten eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Credit”, den Kunden innerhalb von 15 Monaten für eine beliebige Kreuzfahrt verwenden können.
Fred. Olsen Cruise Line
Umbuchung
Die Reederei hat die Gäste separat bezüglich ihrer ausfallenden Kreuzfahrten kontaktiert. Alle anderen Abfahrten 2020, die vor dem 05.05.2020 gebucht wurden, können Kunden bis zwei Wochen vor Abfahrt kostenlos umbuchen.
Stornierung
Die Reederei hat die Gäste separat bezüglich ihrer ausfallenden Kreuzfahrten kontaktiert.
Hapag-Lloyd Cruises
Umbuchung & Stornierung
Die Gäste wurden separat bezüglich ihrer ausfallenden Kreuzfahrten kontaktiert.
Holland America Line
Umbuchung
Nein
Stornierung
Passagiere können alle Abfahrten vor dem 31.07.2020 bis 48 Stunden vor Abfahrt stornieren. Hierfür erhalten sie eine Gutschrift in Form eines “Future Cruise Credit”, welche sie bis zum 31.12.2020 auf eine Neubuchung verwenden können.
Alle Neubuchungen bis zum 30.04.2020, deren Abfahrt zwischen dem 01.08.2020 und dem 15.10.2020 stattfindet, können die Gäste bis 30 Tage vor Abreise stornieren. Hierfür erhalten sie ebenfalls einen Future Cruise Credit.
Hurtigruten
Umbuchung
Alle Abfahrten, die bis zum 30.04.2020 gebucht wurden und zwischen dem 12.03.2020 und 30.06.2020 stattfinden, können bis 48 Stunden vor Abflug / Check-In / Einschiffung kostenlos umgebucht werden. Die neue Reise muss zwischen dem 01.07.2020 und 31.12.2021 stattfinden. Zusätzlich gewährt Hurtigruten 10% Ermäßigung auf eine zukünftige Hurtigruten-Reise.
Stornierung
Nein
MSC Cruises
Umbuchung
Alle Abfahrten zwischen März 2020 und dem 30.06.2020 können Gäste bis 48 Stunden vor Reisebeginn kostenlos umbuchen. Bei Fly & Cruise-Angeboten erhöht sich die Frist auf 96 Stunden vor Abfahrt. Die neue Reise muss gleich- oder höherwertig sein und spätestens am 30.06.2021 stattfinden. Preisdifferenzen sind durch den Gast zu begleichen.
Stornierung
Alle Buchungen, die zwischen dem 12.03.2020 und dem 31.05.2020 getätigt wurden, können Kunden bis 21 Tage vor Abfahrt zu einer verringerten Stornogebühr von 50€ / Person stornieren.
Für abgesagte Fahrten bietet MSC Cruises die Möglichkeit einer vollständigen Erstattung in Form einer Gutschrift sowie ein zusätzliches Bordguthaben für eine beliebige Kreuzfahrt bis Ende 2021.
nicko cruises
Umbuchung
Nein
Stornierung
Nein
Norwegian Cruise Line
Umbuchung
Nein
Stornierung
Alle Abfahrten zwischen dem 10.03.2020 und dem 30.09.2020 können bis 48 Stunden vor Einschiffung kostenlos storniert werden. Hierfür erhalten Passagiere eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Credit”, den sie innerhalb eines Jahres nach Ausstellung für eine Neubuchung verwenden können. Die neue Abfahrt muss bis spätestens 31.12.2022 erfolgen. Abgeschlossene Versicherungen sowie Bordguthaben werden nicht erstattet.
Oceania Cruises
Umbuchung
Nein
Stornierung
Alle bereits gebuchten Abfahrten zwischen dem 10.03.2020 und dem 30.09.2020 können Kunden bis 48 Stunden vor Abreise kostenlos stornieren. Alle Abfahrten zwischen dem 31.03.2020 und dem 01.09.2020, die bis zum 30.04.2020 gebucht wurden, können ebenfalls bis 48 Stunden vor Abreise kostenlos storniert werden. Hierfür stellt die Reederei eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Credit” aus, den Kunden innerhalb von einem Jahr nach Ausstellung für eine Neubuchung verwenden können. Die neue Abfahrt muss bis spätestens 31.12.2022 erfolgen.
P&O Cruises
Umbuchung
Alle Abfahrten, die vor Ende August 2020 stattfinden, können Gäste bis 48 Stunden vor Abfahrt kostenlos umbuchen.
Stornierung
Alle Abfahrten, die vor Ende August 2020 stattfinden, können bis 48 Stunden vor Abfahrt kostenlos storniert werden. Hierfür gibt es eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Credit”, den Gäste eine Abfahrt bis Ende März 2022 einsetzen können. Die Neubuchung muss bis zum 31.12.2021 erfolgen. Zusatzleistungen wie Flüge, Hotels, Transfers, etc. sind hiervon ausgenommen.
Haben Gäste ihre Kreuzfahrt bereits zwischen dem 01.02.2020 und dem 11.03.2020 storniert und hätte diese Abfahrt vor Ende August 2020 stattgefunden, bekommen sie ihre Stornogebühr automatisch als Future Cruise Credit gutgeschrieben.
Phoenix Reisen
Umbuchung
Abfahrten bis einschließlich 30.04.2020 können die Gäste kostenlos Umbuchung. Zusätzlich erhalten die Gäste eine Reisepreisreduzierung von 10% auf die neue Kreuzfahrt.
Stornierung
Nein
Plantours Kreuzfahrten
Umbuchung & Stornierung
Die Gäste wurden separat bezüglich ihrer ausfallenden Kreuzfahrten kontaktiert.
Princess Cruises
Umbuchung
Nein
Stornierung
Gäste können alle Abfahrten zwischen dem 11.05.2020 und 31.05.2020 bis 48 Stunden vor Abfahrt kostenlos stornieren. Hierfür gestattet die Reederei eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Credit”, den Kunden für eine Abfahrt bis einschließlich 31.12.2021 einsetzen können.
Alle Abfahrten zwischen dem 01.06.2020 und 30.06.2020 können bis 61 Tage vor Abfahrt kostenlos storniert werden. Hierfür erhalten Gäste eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Credit”, welchen sie für eine Abfahrt bis einschließlich 31.12.2021 einsetzen können. Zusatzleistungen wie Flüge, Hotels, etc. werden nicht erstattet.
Pullmantur Cruises
Umbuchung
Nein
Stornierung
Alle Neubuchungen bis 30.04.2020, deren Abfahrt bis 30.09.2020 stattfindet, können Gäste unter angepassten Gebühren stornieren:
- Stornierung bis 26 Tage vor Abfahrt: 60€ / Person
- Stornierung 25 – 17 Tage vor Abfahrt: 50% des Reisepreises
- Stornierung 16 – 8 Tage vor Abfahrt: 75 % des Reisepreises
- Stornierung ab dem 7. Tag vor Abfahrt: 95 % des Reisepreises
Regent Seven Seas Cruises
Umbuchung
Nein
Stornierung
Alle bestehenden Buchungen mit Abfahrt zwischen dem 10.03.2020 und dem 30.09.2020 sowie alle Neubuchungen bis zum 30.04.2020 mit Abfahrt zwischen dem 31.03.2020 und dem 01.09.2020 können Gäste bis 48 Stunden vor Einschiffung kostenlos stornieren. Hierfür erhalten sie eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Credit”, den sie innerhalb eines Jahres nach Ausstellung für eine Neubuchung verwenden können. Die neue Abfahrt muss bis spätestens 31.12.2022 erfolgen. Abgeschlossene Versicherungen sowie Bordguthaben erstattet die Reederei nicht.
Royal Caribbean International
Umbuchung
Abfahrten bis einschließlich 31.07.2020 können Sie bis 48 Stunden vor Abfahrt kostenlos umbuchen.
Stornierung
Alle Gäste von abgesagten Abfahrten können bis zum 31.12.2021 eine Gutschrift in Form eines “Future Cruise Credit” über 125% des bezahlten Reisepreises erhalten. Zuvor reservierte Leistungen wie Getränkepakete oder Landausflüge erstattet Azamara Club Cruises zurück. Alternativ besteht auch die Möglichkeit, eine vollständige Rückerstattung des Reisepreises zu erhalten.
Alle weiteren Abfahrten bis einschließlich 31.07.2020 können Sie bis 48 Stunden vor Abfahrt kostenlos stornieren. Hierfür erhalten Kunden einen Future Cruise Credit, der für eine Abfahrt bis einschließlich 31.12.2021 eingesetzt werden kann.
Seabourn Cruise Line
Umbuchung
Nein
Stornierung
Alle Abfahrten bis einschließlich 31.07.2020 können bis 48 Stunden vor Abfahrt kostenlos storniert werden. Hierfür erhalten Gäste eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Credit”, den sie für eine Abfahrt bis einschließlich 31.12.2021 einsetzen können. Abfahrten zwischen dem 01.08.2020 und 15.10.2020 können bis 30 Tage vor Abfahrt storniert werden. Betroffene Passagiere erhalten ebenfalls eine Gutschrift zu den o.g. Bedingungen.
Sea Cloud Cruises
Umbuchung
Nein
Stornierung
Alle Reisen, die zwischen dem 28.02.2020 und dem 31.05.2020 gebucht werden, können Gäste bis einen Monat vor ihrer Abfahrt kostenlos stornieren.
Silversea Cruises
Umbuchung
Nein
Stornierung
Alle Abfahrten bis zum 31.05.2020 können die Gäste bis 2 Tage vor Abfahrt stornieren. Die Reisekosten werden als Gutschrift in Form eines “Future Cruise Credits” erstattet. Bei einer Stornierung 1 Tag vor Abfahrt fallen als Stornogebühr 80% des Reisepreises an, bei Stornierung am Abfahrtstag oder Nichterscheinen 95%.
Bei Abfahrten zwischen dem 01.06.2020 und dem 31.07.2020 gelten veränderte Stornierungsgebühren:
- Stornierung bis 30 Tage vor Abfahrt: 100% Erstattung, wahlweise als Rückzahlung oder als Future Cruise Credit
- Stornierung 29 – 2 Tage: 100% Gutschrift als Future Cruise Credit
- Stornierung 1 Tag vor Abfahrt: 80% des Reisepreises
- Stornierung am Abfahrtstag oder Nichterscheinen: 95% des Reisepreises
Kreuzfahrten mit Abfahrt zwischen dem 01.08.2020 und dem 31.12.2020 können Gäste bis 30 Tage vor Abfahrt stornieren. Für spätere Stornierungen gelten folgende angepasste Stornierungsgebühren:
- Stornierung 29-20 Tage vor Abfahrt: 60% des Reisepreises
- Stornierung ab 19 Tage vor Abfahrt: 80% des Reisepreises
- Stornierung ab 1 Tag vor Abfahrt sowie bei Nichterscheinen: 95% des Reisepreises
Silversea Cruises berechnet 180€ Bearbeitungsgebühr für die Abfahrten ab 01.06.2020.
TransOcean Kreuzfahrten
Umbuchung
Kunden können alle abgesagten Abfahrten kostenlos umbuchen. Zusätzlich gewährt TransOcean Kreuzfahrten einen Rabatt von 20% auf Getränkepakete an Bord, 15% auf Landausflüge und je nach Verfügbarkeit ein Upgrade auf die nächsthöhere Kabinenkategorie.
Stornierung
Alle abgesagten Abfahrten können kostenlos storniert werden und werden vollständig erstattet.
TUI Cruises
Umbuchung
Passagiere können alle Abfahrten bis einschließlich 30.04.2020 kostenlos auf eine Reise ihrer Wahl umbuchen. Zusätzlich gewährt TUI Cruises 10% Rabatt auf die Reise inkl. An- und Abreisepaket.
Stornierung
Abgesagte Reisen werden automatisch storniert, ansonsten gelten weiterhin die AGB von TUI Cruises.
Viking Ocean Cruises / Viking River Cruises
Umbuchung
Nein
Stornierung
Alle Kunden, die eine Abfahrt bis zum 30.04.2020 gebucht haben, können diese bis 24 Stunden vor Abreise kostenlos stornieren. Hierfür erhalten sie eine Gutschrift in Form des “Future Cruise Voucher”, den sie für eine beliebige Abfahrt einsetzen können. Die Gutschrift muss innerhalb von 24 Monaten eingelöst werden.
Aufgrund der aktuellen Lage können die Bedingungen der Reedereien sich jederzeit ändern. Es gilt immer die letzte Information von Seiten der Reedereien.
| Reederei | Kostenlose Umbuchung? |
Kostenlose Stornierung?
|
| A-ROSA | Ja | Nein |
| AIDA Cruises | Ja | Nein |
| Amadeus Flusskreuzfahrten | Nein | Nein |
| Azamara Club Cruises | Ja | Ja |
| Carnival Cruise Line | Ja | Nein |
| Costa Kreuzfahrten | Ja | Ja |
| Celebrity Cruises | Ja | Ja |
| Color Line | Nein | Nein |
| Crystal Cruises | Nein | Ja |
| Cunard Line | Ja | Ja |
| Disney Cruise Line | Ja | Ja |
| Fred. Olsen Cruise Line | Ja | Nein |
| Hapag-Lloyd Cruises | Nein | Nein |
| Holland America Line | Nein | Ja |
| Hurtigruten | Ja | Nein |
| MSC Kreuzfahrten | Ja | Nein |
| nicko cruises | Nein | Nein |
| Norwegian Cruise Line | Nein | Ja |
| Oceania Cruises | Nein | Ja |
| P&O Cruises | Ja | Ja |
| Phoenix Reisen | Nein | Nein |
| Plantours Kreuzfahrten | Nein | Nein |
| Princess Cruises | Nein | Ja |
| Pullmantur Cruises | Nein | Nein |
| Regent Seven Seas Cruises | Nein | Ja |
| Royal Caribbean International | Ja | Ja |
| Seabourn Cruise Line | Nein | Ja |
| Sea Cloud Cruises | Nein | Ja |
| Silversea Cruises | Nein | Nein |
| TransOcean Kreuzfahrten | Ja | Ja |
| TUI Cruises | Ja | Ja |
| Viking Ocean Cruises / Viking River Cruises | Nein | Ja |
