MSC Cruises hat mit dem MSC Concierge eine bedeutende Neuerung vorgestellt, die das Gästeerlebnis an Bord auf ein neues Level hebt. Dieser virtuelle Concierge ist ein leistungsstarker, dialogorientierter KI-Assistent, der rund um die Uhr verfügbar ist. Er unterstützt die Gäste dabei, ihre Kreuzfahrt so reibungslos und individuell wie möglich zu gestalten, damit sie sich ganz auf ihren Urlaub konzentrieren können.
Intuitive Bedienung in über 90 Sprachen
Der MSC Concierge ist über die MSC for Me App auf dem eigenen Smartphone oder Tablet nutzbar. Die Chat-Oberfläche ist in mehr als 90 Sprachen verfügbar, darunter auch Deutsch. Gäste können jederzeit Fragen stellen und vielfältige Services in Anspruch nehmen. Dazu gehören die Buchung von Spezialitätenrestaurants, Spa-Behandlungen und Landausflügen, die Überprüfung des Kontostands oder die Suche nach passender Unterhaltung an Bord.
Der MSC Concierge ist bereits auf den meisten MSC Schiffen verfügbar
Das Tool ist bereits auf den meisten Schiffen der MSC-Flotte im Einsatz und wird bis Ende Mai flottenweit eingeführt. Das erfolgreiche Pilotprogramm erreichte eine Servicezufriedenheit von 93 Prozent bei über 170‘000 Gästen. Insgesamt wurden mehr als eine Million Nachrichten über den MSC Concierge ausgetauscht, was die hohe Akzeptanz und den Nutzen des digitalen Assistenten unterstreicht.
Gianni Onorato, Chief Executive Officer von MSC Cruises, erklärt: „Wir möchten unseren Gästen zu jeder Zeit ihrer Kreuzfahrt das ultimative Urlaubserlebnis bieten. Durch die Kombination von modernster Technologie und der herzlichen Gastfreundschaft unserer Crews gestalten die Gäste ihre Reise ganz individuell. So schaffen wir ein Erlebnis, das ganz auf sie zugeschnitten ist. Der MSC Concierge ermöglicht es, sofort auf die gewünschten Informationen zuzugreifen und Serviceanfragen bequem von der Kabine oder Sonnenliege aus zu stellen. So haben die Gäste mehr Freiheit, ihre Zeit an Bord zu geniessen, neue Erfahrungen zu sammeln und jeden Moment auf See optimal zu nutzen.“
Vielfältige Funktionen für mehr Komfort
Der MSC Concierge liefert in Echtzeit Antworten auf Fragen rund um die Kreuzfahrt. Über die dialogorientierte Chat-Oberfläche können Gäste Dienstleistungen buchen, Spezialitätenrestaurants reservieren, Spa-Behandlungen und Landausflüge organisieren, den Kontostand prüfen und personalisierte Unterhaltungsvorschläge erhalten. Das Tool ist mit dem jeweiligen Buchungskonto verknüpft und kennt persönliche Buchungsdetails wie Getränkepakete, Buchungserfahrung und Kabinentyp, um massgeschneiderte und genaue Informationen zu liefern.
Einfache und kostenfreie Nutzung an Bord
Der virtuelle Concierge ist vollständig in die MSC for Me App integriert und funktioniert über das WLAN des Schiffes. Für die Nutzung ist kein kostenpflichtiges Internetpaket erforderlich, was den Zugang für alle Gäste unkompliziert macht.
Mit dem MSC Concierge setzt MSC Cruises auf moderne Technologie, um den Aufenthalt an Bord komfortabler und individueller zu gestalten. So bleibt mehr Zeit, die Kreuzfahrt in vollen Zügen zu geniessen.
Fun Facts zum MSC Concierge
-
Der MSC Concierge unterstützt über 90 Sprachen, was die Nutzung für Gäste aus aller Welt erleichtert.
-
Für die Nutzung des MSC Concierge ist kein kostenpflichtiges Internetpaket erforderlich, da der Service über das WLAN des Schiffes funktioniert.
-
Der virtuelle Assistent ist mit dem persönlichen Buchungskonto verknüpft und kennt individuelle Buchungsdetails wie Getränkepakete, Buchungserfahrung und Kabinentyp.
-
Im erfolgreichen Pilotprogramm wurden über 170‘000 Gäste betreut und mehr als eine Million Nachrichten ausgetauscht.
-
Der MSC Concierge ermöglicht die Buchung von Spezialitätenrestaurants, Spa-Behandlungen und Landausflügen sowie die Überprüfung des Kontostands und personalisierte Unterhaltungsvorschläge.
-
Das Tool ist bereits auf den meisten Schiffen der MSC-Flotte verfügbar und wird bis Ende Mai flottenweit eingeführt.
