Scandlines ist dabei, das gesamte Kundenerlebnis zu verändern – sowohl online als auch an Bord der Fähren. Das Ziel ist klar: Das Reisen zwischen Deutschland und Dänemark soll einfacher, angenehmer und entspannter werden.
Die Überfahrt mit der Fähre ist nicht mehr die einzige Option. Angesichts der Brücke über den dänischen Großen Belt und des künftigen Tunnels ist es wichtiger denn je, mehr als nur einen schnellen Transport anzubieten.
Viele Neuerungen wie zum Beispiel neue Trink- und Speisemöglichkeiten
Mit neuen Trink- und Speisemöglichkeiten, verbesserten digitalen Buchungsmöglichkeiten, Nummernschilderkennung und einer völlig neuen Umgebung für Kinder und Familien an Bord unternimmt Scandlines einen großen Schritt, um die Reise selbst zu etwas zu machen, auf das man sich freut – und nicht nur etwas, das man durchsteht.
Die Veränderungen basieren auf den Wünschen der Kunden – Qualitätsprodukte von starken Partnern wie Hansen Is und Starbucks Kaffee – bis hin zu aktualisierten Uniformen und wichtigen Initiativen wie einem neuen Kinderuniversum an Bord und neuen digitalen Funktionen sowohl im Web als auch in der App. Gleichzeitig haben wir aufgeräumt und z. B. die Spielautomaten entfernt. All dies ist Teil des übergeordneten Ziels, ein kohärenteres, moderneres und inspirierenderes Fährerlebnis zu schaffen.
„Wir wissen, dass die Kunden heute mehr als nur eine Beförderung erwarten. Sie wollen ein gutes Erlebnis auf der ganzen Strecke – von der Buchung der Reise bis zur Ankunft im Hafen auf der anderen Seite. Deshalb ändern wir alles, von der App über den Check-in-Prozess bis hin zu den Essensoptionen und dem Spielbereich an Bord“, sagt Lars Kyrø, Head of B-t-C Passengers bei Scandlines.
Mit der Scandlines Fähre von Deutschland nach Dänemark
Scandlines will die vernünftige Wahl für Familien und Pendler sein, die zwischen Deutschland und Dänemark reisen. Mit einer neuen Strategie und einer neuen Markenplattform konzentrieren wir uns nun auf das, was für die Passagiere wirklich zählt: Zeit, Komfort und Ruhe.
Infolgedessen gibt es mehrere sichtbare Veränderungen:
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Neue zeitgemäße Selbstbedienungsbereiche mit frisch gebrühtem Qualitätskaffee, einer größeren Auswahl an Snackgerichten und einer tollen Aussicht
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Neue Kinderbereiche, in denen die ganze Familie mehr über den Fehmarnbelt und die hier lebenden Meeresbewohner erfahren kann
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Eine aktualisierte mobile App, die das Planen und Ändern von Fahrten erleichtert
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Digitalisierung des Kundenerlebnisses, einschließlich Nummernschilderkennungund Selbstbedienung in der Gastronomie, wodurch das Personal mehr Zeit für den Gästeservice hat
„Wir haben unseren Fahrgästen und Mitarbeitenden zugehört. Viele haben gesagt, dass die Reise eine willkommene Abwechslung ist – und das haben wir ernst genommen. Wir wollen die Fährfahrt zum schönsten Moment der Reise machen“, so Lars Kyrø weiter.
„Wir gewinnen nicht, weil wir die Schnellsten sind. Aber wir können gewinnen, wenn wir unseren Kunden ein Erlebnis bieten. Deshalb investieren wir in Service, Technologie und Menschen“, sagt Lars Kyrø.
Scandlines ist seit mehr als 100 Jahren ein fester Bestandteil der Reisegewohnheiten der Deutschen, aber die Umgestaltung markiert ein neues Kapitel – bei dem die Pause auf der Fähre nicht nur praktisch, sondern auch persönlich ist.
Ein unvergessliches Erlebnis: Mitarbeitende machen Reise angenehm
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter spielen eine Schlüsselrolle auf der Reise. Neue digitale Tools helfen ihnen, den Gästen mehr Präsenz und Service zu bieten – und die Momente zu schaffen, die den Unterschied ausmachen.
„Es sind nicht die Maschinen, die die Reise angenehm machen – es sind die Menschen. Wir geben unseren Mitarbeitenden bessere Werkzeuge an die Hand, damit sie Zeit haben, die Extrameile zu gehen“, so Lars Kyrø abschließend.
Das Versprechen von Scandlines an die Passagiere ist einfach: Die beste Pause auf der Reise – von der Buchung bis zum Zielort.
