1AVista Reisen baut seine digitalen Serviceangebote konsequent aus und setzt ab sofort einen telefonischen KI-Agenten für bestehende Buchungen ein. Gemeinsam mit dem langjährigen Technologiepartner CFM Media wurde diese innovative Lösung entwickelt und in den vergangenen Wochen intensiv getestet. Nun startet die erste Live-Phase.
Künstliche Intelligenz für den telefonischen Kundenservice
Als einer der ersten Flussreiseveranstalter nutzt 1AVista Reisen künstliche Intelligenz, um den telefonischen Kundenservice gezielt zu unterstützen und die Erreichbarkeit für Gäste weiter zu verbessern. Der KI-Agent beantwortet zunächst Fragen rund um bestehende Buchungen. Nach Verifizierung anhand der Vorgangsnummer, des Nachnamens und der Postleitzahl kann er auf relevante Buchungsinformationen zugreifen und allgemeine Fragen beantworten. Zudem hilft er bei häufigen Anliegen aus dem FAQ-Bereich.
Aktuelle Informationen bei besonderen Situationen
Besonders in besonderen Situationen, wie bei außergewöhnlichen Niedrigwasserlagen, kann der KI-Agent kurzfristig mit aktuellen Informationen versorgt werden. So erhalten Gäste wichtige Hinweise bereits vor dem Gespräch, während das Anrufaufkommen im Kundenservice reduziert wird.
Nahtlose Weiterleitung an das Serviceteam
Erreicht der KI-Agent seine Grenzen oder handelt es sich um komplexe Anliegen, erfolgt eine nahtlose Weiterleitung an das Serviceteam. Dabei werden alle relevanten Gesprächsinformationen automatisch übergeben – inklusive bereits gestellter Fragen, erteilter Auskünfte sowie Name und Vorgangsnummer des Gastes. Zusätzlich erkennt der KI-Agent die Gesprächsstimmung und fasst diese für die Mitarbeitenden zusammen, sodass das Gespräch ohne erneute Rückfragen fortgesetzt werden kann.
Chris Seiler, Teamleiter Grafik/Design & Online Marketing bei 1AVista Reisen, betont: „Digitalisierung ist für uns kein Selbstzweck. Wir entwickeln neue Lösungen immer mit dem Anspruch, unseren Gästen den Reisealltag einfacher, komfortabler und persönlicher zu gestalten. Der telefonische KI-Agent ist ein weiterer Baustein auf diesem Weg und zeigt, wie moderne Technologien den Service sinnvoll ergänzen können.“
Grundlage für weitere digitale Innovationen
Mit dem KI-Agenten setzt 1AVista Reisen die konsequente Weiterentwicklung seiner digitalen Servicewelt fort. In den vergangenen Monaten wurden bereits zahlreiche neue Funktionen eingeführt – darunter ein eigenes Bewertungsportal für Flussreisen, eine interaktive Live-Karte, digitale Services in der Mein 1AVista App sowie ein Affiliate-Programm für Reisebüros.
Die erste Ausbaustufe des KI-Agenten bildet die Grundlage für weitere Funktionen. Künftig soll er das gesamte Reiseangebot von 1AVista Reisen kennen und allgemeine sowie produktspezifische Fragen beantworten. Auch die Buchung von Zusatzleistungen oder Upgrades für bestehende Reisen sowie weitere digitale Serviceangebote sind geplant.
Persönlicher Kontakt bleibt wichtig
Dabei versteht 1AVista Reisen den Einsatz künstlicher Intelligenz ausdrücklich als sinnvolle Ergänzung des bestehenden Services und nicht als Ersatz für den persönlichen Kontakt. Persönliche Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner bleiben für Reisebüros und Vertriebspartner weiterhin ein wichtiger Bestandteil der Zusammenarbeit.
Mit dem telefonischen KI-Agenten unterstreicht 1AVista Reisen seinen Anspruch, digitale Innovationen gezielt dort einzusetzen, wo sie den Service sinnvoll unterstützen und einen spürbaren Mehrwert schaffen. So wird der Kundenservice noch einfacher, schneller und persönlicher – für ein rundum gelungenes Kreuzfahrterlebnis.
